Dasar Privasi grab89

1Pengenalan

grab89 adalah platform permainan dalam talian yang beroperasi untuk memenuhi keperluan hiburan pemain Malaysia. Kami amat mementingkan kepercayaan yang anda berikan kepada kami apabila menggunakan platform ini, dan perlindungan data peribadi anda adalah antara keutamaan tertinggi kami.

Dasar Privasi ini dirangka selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) 2010 Malaysia dan menerangkan dengan jelas bagaimana kami mengendalikan maklumat peribadi anda — daripada cara ia dikumpul, untuk apa ia digunakan, dengan siapa ia berkongsi, hingga bagaimana ia dilindungi dan berapa lama ia disimpan.

Dokumen ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan Terma dan Syarat serta Dasar Permainan Bertanggungjawab grab89. Ketiga-tiga dokumen ini membentuk kerangka perjanjian penuh antara anda dan grab89. Jika terdapat sebarang percanggahan antara dokumen-dokumen ini, Dasar Privasi ini akan digunapakai untuk perkara yang berkaitan dengan data peribadi.

2Maklumat yang Kami Kumpul

grab89 mengumpul maklumat yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan yang selamat, adil, dan bertanggungjawab. Kami tidak mengumpul maklumat yang melebihi keperluan operasi platform kami. Berikut adalah kategori maklumat yang kami kumpul:

2.1 Maklumat yang Anda Berikan Secara Langsung

• Maklumat Pendaftaran: Nama penuh, tarikh lahir, alamat e-mel, nombor telefon, dan kata laluan akaun.
• Maklumat Pengesahan Identiti (KYC): Salinan kad pengenalan (MyKad), pasport, atau dokumen rasmi lain yang diperlukan untuk mengesahkan identiti anda.
• Maklumat Kewangan: Butiran akaun bank, nombor kad kredit/debit (disimpan dalam format bertopeng), dan maklumat dompet digital yang anda gunakan untuk transaksi.
• Maklumat Profil: Keutamaan permainan, tetapan akaun, dan maklumat lain yang anda pilih untuk dikongsi dengan kami.
• Komunikasi: Rekod surat-menyurat anda dengan pasukan sokongan grab89 melalui sembang langsung, e-mel, atau saluran komunikasi lain.

2.2 Maklumat yang Dikumpul Secara Automatik

• Data Peranti: Jenis peranti, sistem operasi, model telefon, pengecam peranti unik, dan resolusi skrin.
• Data Rangkaian: Alamat IP, nama pembekal perkhidmatan internet (ISP), dan lokasi geografi berdasarkan IP.
• Data Penggunaan Platform: Rekod permainan, jumlah pertaruhan, kemenangan dan kerugian, masa sesi, dan aktiviti navigasi dalam platform.
• Data Kuki: Maklumat sesi log masuk, keutamaan bahasa, dan data analitik penggunaan platform.
• Log Teknikal: Rekod masa akses, ralat teknikal, dan log transaksi untuk tujuan audit dan keselamatan.

3Cara Kami Menggunakan Data Anda

grab89 menggunakan data yang dikumpul untuk tujuan-tujuan yang sah dan telus. Setiap penggunaan data mempunyai justifikasi yang jelas dan anda berhak untuk mengetahui tujuan tersebut:

Tujuan Penggunaan	Jenis Data	Justifikasi Undang-undang
Penyediaan Perkhidmatan Memproses pendaftaran, deposit, pengeluaran, dan permainan	Maklumat peribadi, kewangan	Pelaksanaan kontrak
Pengesahan Identiti (KYC) Mengesahkan umur dan identiti pengguna	Dokumen pengenalan diri	Kewajipan undang-undang
Keselamatan Platform Mengesan penipuan, pencegahan pengubahan wang haram	Data transaksi, log aktiviti	Kepentingan sah grab89
Sokongan Pelanggan Menjawab pertanyaan dan menyelesaikan isu	Maklumat akaun, komunikasi	Pelaksanaan kontrak
Permainan Bertanggungjawab Memantau corak permainan dan memberi bantuan	Data penggunaan platform	Kepentingan sah & perlindungan awam
Komunikasi Pemasaran Menghantar promosi dan tawaran khas (dengan kebenaran)	E-mel, nombor telefon	Persetujuan pengguna
Penambahbaikan Platform Analisis data untuk meningkatkan pengalaman pengguna	Data penggunaan (dianonimkan)	Kepentingan sah grab89

4Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga

grab89 tidak menjual, menyewakan, atau menukar data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Walau bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana kami perlu berkongsi maklumat anda dengan pihak-pihak berikut:

4.1 Pembekal Perkhidmatan Dipercayai

grab89 bekerjasama dengan pembekal perkhidmatan pihak ketiga yang dipercayai untuk menyokong operasi platform kami. Pembekal-pembekal ini hanya dibenarkan menggunakan data anda untuk tujuan yang kami tetapkan dan tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat:

• Pemproses Pembayaran: Untuk memproses deposit dan pengeluaran dengan selamat melalui saluran pembayaran yang diiktiraf.
• Penyedia Perkhidmatan KYC: Untuk mengesahkan identiti pengguna bagi memenuhi keperluan pematuhan undang-undang.
• Pembekal Infrastruktur Awan: Untuk menyimpan dan memproses data dengan selamat di persekitaran pelayan yang bertauliah.
• Perkhidmatan Analitik: Untuk memahami corak penggunaan platform bagi tujuan penambahbaikan perkhidmatan (data dianonimkan).

4.2 Keperluan Undang-undang

grab89 boleh mendedahkan data peribadi anda apabila diwajibkan oleh undang-undang atau arahan pihak berkuasa yang sah, termasuk:

• Perintah mahkamah atau proses undang-undang yang sah.
• Permintaan daripada agensi penguatkuasaan undang-undang Malaysia dalam siasatan jenayah.
• Keperluan pelaporan di bawah Akta Pencegahan Pengubahan Wang Haram, Pencegahan Pembiayaan Keganasan dan Hasil daripada Aktiviti Haram 2001 (AMLA).

5Penyimpanan & Keselamatan Data

Keselamatan data anda adalah tanggungjawab yang grab89 ambil dengan sangat serius. Kami melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan yang terkini untuk memastikan maklumat anda sentiasa terlindung daripada ancaman siber.

5.1 Langkah-langkah Keselamatan Teknikal

• Penyulitan Data dalam Penghantaran: SSL/TLS 256-bit untuk semua komunikasi antara pelayan dan pelanggan.
• Penyulitan Data dalam Simpanan: Data sensitif seperti maklumat kewangan disimpan dalam format tersulitkan di pangkalan data.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): Tersedia untuk semua akaun pengguna sebagai lapisan perlindungan tambahan.
• Pemantauan Keselamatan 24/7: Sistem pengesanan pencerobohan yang beroperasi sepanjang masa untuk mengesan dan bertindak balas terhadap ancaman dalam masa nyata.
• Audit Keselamatan Berkala: Ujian penembusan (penetration testing) dan audit keselamatan bebas yang dijalankan secara berkala oleh pakar pihak ketiga.

5.2 Tempoh Penyimpanan Data

grab89 menyimpan data peribadi anda mengikut jadual berikut, melainkan tempoh yang lebih panjang dikehendaki oleh undang-undang:

• Data Akaun Aktif: Disimpan sepanjang akaun anda aktif dan aktif digunakan.
• Data Akaun Ditutup: Disimpan selama 7 tahun selepas penutupan akaun untuk memenuhi keperluan undang-undang dan audit.
• Rekod Transaksi: Disimpan selama 7 tahun selaras dengan keperluan undang-undang kewangan Malaysia.
• Log Komunikasi: Disimpan selama 3 tahun untuk tujuan penyelesaian pertikaian.
• Data Kuki: Tamat tempoh mengikut jenis kuki — sesi (apabila pelayar ditutup) atau berterusan (sehingga 12 bulan).

6Kuki & Teknologi Penjejakan

grab89 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, mengekalkan sesi log masuk anda, dan membantu kami memahami bagaimana platform kami digunakan. Berikut adalah jenis-jenis kuki yang kami gunakan:

6.1 Jenis Kuki yang Digunakan

• Kuki Wajib (Essential Cookies): Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan log masuk dan keselamatan sesi. Kuki ini tidak boleh dinyahdayakan kerana platform tidak akan berfungsi dengan betul tanpanya.
• Kuki Keutamaan (Preference Cookies): Menyimpan tetapan anda seperti pilihan bahasa, tema paparan, dan keutamaan permainan supaya anda tidak perlu mengkonfigurasi semula setiap kali log masuk.
• Kuki Analitik (Analytics Cookies): Membantu kami memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan platform melalui statistik penggunaan tanpa nama. Data ini digunakan untuk menambah baik reka bentuk dan fungsi platform.
• Kuki Keselamatan (Security Cookies): Digunakan untuk mengesan aktiviti yang mencurigakan, mencegah akses tidak sah, dan melindungi integriti sesi pengguna.

6.2 Mengurus Kuki

Anda boleh mengawal dan mengurus kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, perlu diambil perhatian bahawa menyahdayakan kuki wajib mungkin menjejaskan fungsi platform grab89 secara keseluruhan. Untuk maklumat tentang cara mengurus kuki pada pelayar anda yang khusus, sila rujuk dokumentasi bantuan pelayar berkenaan.

7Hak Anda Sebagai Pemilik Data

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) 2010 Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda yang disimpan oleh grab89. Kami komited untuk memastikan hak-hak ini mudah untuk dilaksanakan:

• Hak untuk Mengakses: Anda berhak untuk meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda. grab89 akan memproses permintaan akses dalam masa 21 hari bekerja.
• Hak untuk Membetulkan: Sekiranya anda mendapati data yang kami simpan tidak tepat atau lapuk, anda berhak untuk meminta pembetulan. Pembetulan akan diproses dalam masa 14 hari bekerja.
• Hak untuk Menarik Balik Persetujuan: Untuk data yang dikumpul berdasarkan persetujuan anda (seperti komunikasi pemasaran), anda boleh menarik balik persetujuan pada bila-bila masa tanpa menjejaskan legaliti pemprosesan sebelumnya.
• Hak untuk Memadam: Dalam situasi tertentu, anda boleh meminta pemadaman data peribadi anda. Namun, permintaan ini tertakluk kepada kewajipan undang-undang kami untuk menyimpan data tertentu.
• Hak untuk Membantah: Anda boleh membantah pemprosesan data peribadi anda untuk tujuan pemasaran langsung atau dalam keadaan di mana pemprosesan dijalankan atas kepentingan sah kami.
• Hak untuk Portabiliti Data: Anda berhak untuk menerima data peribadi anda dalam format yang boleh dibaca mesin dan memindahkannya kepada pembekal perkhidmatan lain.

8Perlindungan Data Kanak-kanak

Platform grab89 adalah untuk pengguna yang berumur 18 tahun ke atas sahaja. grab89 tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses data peribadi daripada kanak-kanak bawah umur 18 tahun.

Kami menggunakan sistem pengesahan umur yang ketat semasa pendaftaran dan proses KYC untuk memastikan bahawa semua pengguna memenuhi keperluan umur minimum. Sekiranya kami mendapati bahawa data seorang kanak-kanak telah dikumpul tanpa pengetahuan kami, kami akan mengambil langkah segera untuk:

• Memadam semua data berkaitan dengan kanak-kanak tersebut daripada sistem kami.
• Menutup akaun berkenaan dengan serta-merta.
• Mengembalikan sebarang baki dalam akaun tersebut kepada ibu bapa atau penjaga yang sah.
• Melaporkan kejadian tersebut kepada pihak berkuasa yang berkaitan jika diperlukan.

Sekiranya anda mengesyaki bahawa seorang kanak-kanak bawah umur telah mendaftar atau menggunakan platform grab89, sila hubungi pasukan sokongan kami dengan segera supaya tindakan pantas dapat diambil.

9Perubahan kepada Dasar Privasi

grab89 berhak untuk mengemas kini atau mengubah Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan perniagaan kami, keperluan undang-undang yang baharu, atau penambahbaikan dalam perlindungan data pengguna.

Sekiranya terdapat perubahan yang ketara kepada Dasar Privasi ini, kami akan memaklumkan anda melalui cara-cara berikut:

• Notifikasi yang jelas dalam platform grab89 semasa sesi log masuk anda yang pertama selepas perubahan.
• E-mel kepada alamat yang berdaftar dalam akaun anda sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.
• Kemas kini tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas halaman ini.

Penggunaan berterusan platform grab89 selepas tarikh berkuat kuasa perubahan tersebut dianggap sebagai penerimaan anda terhadap versi terkini Dasar Privasi ini. Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa maklum dengan cara kami melindungi maklumat anda.

10Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara grab89 mengendalikan data peribadi anda, kami sedia membantu:

• E-mel Perlindungan Data: [email protected]
• Sembang Langsung: Tersedia 24/7 melalui platform grab89
• FAQ: Lawati halaman Soalan Lazim kami untuk jawapan segera

Pasukan sokongan grab89 beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Kami berkomited untuk menjawab semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 3 hari bekerja. Untuk isu yang mendesak berkaitan keselamatan akaun atau pelanggaran data, sila tandakan mesej anda sebagai "URGENT" supaya ia diproses dengan keutamaan tertinggi.